航空公司拖運的大件行李都是在轉盤上領取,由於數量多,很可能有
拿錯或被盜、轉機時行李轉掉了的情形,發現找不到行李時,先不要
慌亂,看看四周有沒有類似的行李箱是被誤拿的,若真的找不到了,
趕緊找航站人員幫忙,拿行李牌及機票向失物招領處登記。

為避免行李遺失及托運物品損壞,有幾個方法可避免意外的發生:

 行李上務必寫上英文名字,如此比較容易在機場被尋獲。

 對於行李的描述越詳細越好,若能指認出行李上有特殊的標籤,
   可讓尋找的人較易找尋。 若是易碎品,最好貼上Fragile,甚至
   不要放在行李內,因為有些航空公司對於易損、貴 重或易腐物
 
品,概不負賠償責任。

凡持Visa及Master卡購買機票的旅客,在到達目的地後超過六小時
  未找到行李,持卡人可獲得美金 250元刷卡購買日用品,家屬同行
  者可獲得美金500元的理賠。超過48小時未尋回行李,判定屬於遺
  失(有些發卡銀行,如泛亞銀行、中國信託只要達24小時即可判定
  行李遺失),金卡持有者有美金 1000元,普通卡有美金750元之刷
  卡額度,作為購買日常貼身用品之用,即使第49小時找到行李,
  依然可以申請理賠,但要持機票、登機證明申請理賠。


  旅客若有貴重的物品,應盡量隨身攜帶。


arrow.gif (199 bytes) 辦理掛失手續

當在機場發現自己的行李遺失時,請先辦理掛失手續:

   立即向機場「失物招領辦公室」(Lost Found)報遺失。

   辦事員會替旅客填寫「行李意外報告」,內容包括飛行路
程、攜帶幾件行李,並拿各式 行李的圖片供旅客指認,
並將資料輸入電腦,透過國際性協尋行李網路,找出行
李遺失 的站名。超過21天若未找回,則由末站的航空
公司負責理賠。

根據航空公司的「終站賠償法則」,多次轉機的旅客,由搭乘終
站的航空公司負責理賠。而賠償 的額度,根據國際航空協會規
定:「托運行李之賠償限額約為每磅美金
9元7分(每公斤美金20
元, 德航為每公斤53.5馬克),隨身行李之賠償限額為每位旅客
美金400元。對全部旅程均在美國境內 各點之間者,相關法令規
定航空公司之賠償限額,每位旅客不得低於美金1250元。若干種
類之物品不得申報超額價值。」


arrow.gif (199 bytes) 行李損壞時....

行李若在貨艙內損壞,在行李轉盤處或是航空公司設有專設櫃臺
,處理行李損壞事項,旅客必須填寫 行李破損報告,航空公司會
安排專人修行李,或由旅客自行送修,再將收據寄回航空公司,
就能獲得 理賠。若毀損的程度到完全無法修理,有些航空公司會
理賠一只新皮箱,有些則以一年折舊10%的折舊 率,根據行李購
買的年份換算現金賠償。根據國際航空協會規定:行李於國際運
輸過程中受到損害, 應於損害發生七日內以書面向運送人提出申
訴。但航空公司表示,最好在機場就反應,否則事後還需 要另外
填寫一份解釋為何沒立刻發現行李毀損的報告書。


回上頁         回首頁